Zalo OA là gì? Các gói và chi phí 2026, tin nhắn khung 48 giờ, ZNS và cách tích hợp với CRM

Zalo OA là gì? Zalo OA (Zalo Official Account) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo, cho phép doanh nghiệp kết nối và tương tác với người dùng Zalo: nhắn tin hai chiều, gọi thoại, chatbot, đăng nội dung, quản lý nhóm chat và tích hợp với hệ thống bên ngoài qua API. Theo bảng giá chính thức của Zalo áp dụng từ 1/6/2026, tài khoản cơ bản miễn phí, còn các gói trả phí từ 1.000.000 đồng mỗi năm (đã gồm VAT 10%); muốn tích hợp API với CRM hay phần mềm bên thứ ba thì cần gói Tăng trưởng (2.500.000 đồng mỗi năm) hoặc Toàn diện (6.000.000 đồng mỗi năm). Bài này giải thích Zalo OA là gì, cách tạo và xác thực, các loại tin nhắn (đặc biệt khung 48 giờ và ZNS), bảng giá hiện hành, cách tích hợp API và webhook, và kinh nghiệm thật của OPCAIOS khi tích hợp Zalo OA vào CRM.

Zalo OA nối doanh nghiệp với người dùng Zalo; gói dịch vụ quyết định hạn mức, nhân sự và khả năng tích hợp API. Sơ đồ: OPCAIOS.

Zalo OA là gì?

Zalo OA là kênh chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, nằm trong hệ sinh thái giải pháp của Zalo. Theo trang chủ Zalo Official Account (đọc ngày 23/10/2026), tài khoản giúp doanh nghiệp kết nối với người dùng Zalo, có chứng nhận xác thực để tăng uy tín, chi phí được cho là minh bạch cho từng dịch vụ, và dễ kết nối với hệ thống của doanh nghiệp hoặc bên thứ ba. Trang tính năng nói OA tương tác với 79 triệu người dùng Zalo; đây là con số do chính Zalo công bố (theo Zalo), chúng tôi chưa kiểm chứng độc lập. Ví dụ, một cửa hàng có giấy đăng ký kinh doanh có thể tạo OA xác thực để nhắn tin tư vấn, gọi thoại và đăng bài. Đầu tiên là nhắn tin hai chiều, tiếp theo là chatbot, cuối cùng là tích hợp API với CRM.

Zalo OA có những nhóm tính năng nào?

Các nhóm tính năng chính theo Zalo (đọc ngày 23/10/2026):

Nhóm	Nội dung
Nhắn tin	Nhắn tin hai chiều với khách hàng từng tương tác với OA: tin tư vấn, tin chat nhóm GMF, tin Broadcast và tin ZBS Template Message
Gọi thoại	Gọi thoại hoặc gọi video thương hiệu (brandname call) hai chiều
Menu và chatbot	Cung cấp thông tin tự động và tức thời
Nội dung	Xuất bản bài viết và video, kết hợp tin nhắn để gửi tới người quan tâm
Quản lý nhóm	Nhóm do OA quản lý để tương tác theo hướng cộng đồng
OA Manager và MiniCRM	Vận hành OA trên web và trên ứng dụng Zalo, quản lý thông tin khách hàng, báo cáo, phân quyền nhiều vai trò
OpenAPI và Mini App	Tích hợp với hệ thống bên ngoài và xây ứng dụng nhỏ trong Zalo

Có những loại OA nào và tạo ra sao?

Zalo OA có hai loại theo hướng dẫn của Zalo (đọc ngày 23/10/2026). Hồ sơ quảng cáo dành cho người chưa có giấy đăng ký kinh doanh, chỉ dùng để chạy quảng cáo trên Zalo và không dùng được nhắn tin, Broadcast, bài viết, chatbot, gọi thoại. OA xác thực dành cho doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh có giấy đăng ký kinh doanh, có dấu tích xác thực và có thể quản lý bởi nhiều admin trên nhiều thiết bị. Ví dụ, một hộ kinh doanh bán lẻ muốn nhắn tin cho khách nên tạo OA xác thực chứ không phải hồ sơ quảng cáo. Ngoài ra, tên OA phải theo chính sách đặt tên: tên doanh nghiệp hoặc cửa hàng, tên thương hiệu đã được Cục Sở hữu trí tuệ cấp văn bằng bảo hộ, hoặc tên khác cho ngành nghề có điều kiện, có thể kèm tiền tố và hậu tố. Ảnh đại diện tối thiểu 240 × 240 px, ảnh bìa tối thiểu 320 × 180 px, tối đa 15 MB mỗi ảnh.

Các bước tạo OA xác thực là gì?

Theo hướng dẫn chính thức của Zalo, có ba bước:

1. Bước 1: vào oa.zalo.me, đăng nhập Zalo cá nhân bằng cách quét mã QR và chọn tạo Official Account. Chỉ số điện thoại Việt Nam (+84) đã xác thực Zalo cá nhân mới được hỗ trợ tạo và quản lý OA.
2. Bước 2: điền danh mục hoạt động phù hợp với ngành đã đăng ký kinh doanh, tên OA và thông tin giới thiệu minh bạch, dễ hiểu.
3. Bước 3: nộp hồ sơ xác thực. Theo chính sách của Zalo, quản trị viên cần nộp trong vòng 14 ngày sau khi tạo và nhận kết quả trong 2 đến 3 ngày làm việc.

Tin nhắn trên Zalo OA gồm những loại nào và khung 48 giờ là gì?

Tin nhắn trên Zalo OA gồm hai nhóm, theo Zalo (đọc ngày 23/10/2026): tin nhắn cơ bản (tin tư vấn, tin chat nhóm GMF và tin Broadcast) và tin ZBS Template Message. Ba loại tin cơ bản khác nhau như sau:

1. Tin tư vấn: dùng để phản hồi khi khách hàng liên hệ, với nhiều mẫu như văn bản, hình ảnh, nút kêu gọi hành động, biểu mẫu.
2. Tin Broadcast: tiếp cận người quan tâm OA, và theo trang tính năng là hoàn toàn miễn phí theo hạn mức của gói.
3. Tin chat nhóm GMF: tin trong nhóm do OA sở hữu.

Ngoài ra, khung 48 giờ là mốc tính phí của tin tư vấn: bảng giá có dòng "Tin Tư vấn (ngoài khung 48h)", 55 đồng mỗi tin (đã gồm VAT) sau khi dùng hết hạn mức tin ngoài khung có sẵn của gói. Ví dụ, sau khi khách nhắn cho OA, bạn trả lời trong 48 giờ theo chính sách thông thường; muốn nhắn muộn hơn thì dùng hạn mức hoặc bị tính phí theo tin. Hãy xem điều kiện chi tiết trong tài liệu "Tổng quan các loại tin nhắn trên Zalo OA" của Zalo.

Gói dịch vụ Zalo OA và giá hiện hành là bao nhiêu?

Zalo OA có bốn gói dịch vụ. Theo bảng giá dịch vụ OA của Zalo Business Solutions (áp dụng từ 1/6/2026, dành cho OA đã xác thực), giá đã gồm VAT 10%:

Gói	Giá	Điểm nổi bật
Cơ bản	Miễn phí	Công cụ chat cơ bản trên trang quản lý OA, tối đa 3 tài khoản nhân viên
Tiêu chuẩn	1.000.000 đồng mỗi năm (khoảng 83.000 đồng mỗi tháng)	Giao diện chat nâng cao (lọc, gắn nhãn, chỉ định nhân viên, ghi chú), quản lý thông tin khách hàng, chat trên di động; tối đa 5 nhân sự
Tăng trưởng	2.500.000 đồng mỗi năm (khoảng 208.000 đồng mỗi tháng) hoặc 1.400.000 đồng mỗi 6 tháng	Thêm chatbot và tự động hoá, tích hợp API với hệ thống nội bộ hoặc bên thứ ba; tối đa 15 nhân sự
Toàn diện	6.000.000 đồng mỗi năm (khoảng 500.000 đồng mỗi tháng) hoặc 3.400.000 đồng mỗi 6 tháng	Trọn bộ tính năng nâng cao, hạn mức API cao nhất, ưu tiên hỗ trợ phản hồi trong 2 giờ; tối đa 100 nhân sự

Hạn mức và điều kiện của các gói là gì?

Theo bảng so sánh của Zalo (áp dụng từ 1/6/2026), hạn mức tin tư vấn ngoài khung 48 giờ có sẵn là 500 mỗi tháng ở gói Tăng trưởng và 2.000 ở gói Toàn diện. Số kịch bản chatbot tối đa là 10 và 50; giới hạn API là 100 yêu cầu mỗi phút và 2.000 yêu cầu mỗi phút, không tính các API gửi ZBS Template Message. Nhóm chat GMF có phí duy trì 25.000, 55.000, 75.000 và 300.000 đồng mỗi tháng cho nhóm tối đa 10, 50, 100 và 1.000 thành viên; tin nhắn từ OA đến nhóm miễn phí đến hết 31/12/2026.

Các điều kiện quan trọng theo phần hỏi đáp của bảng giá:

• Muốn liên kết ứng dụng qua API cần gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện. Gửi ZBS Template Message qua tài khoản ZBS bằng OpenAPI cũng chỉ khả dụng với hai gói này (hoặc các gói cũ Dùng thử, Nâng cao, Premium).
• Mua gói cần OA đã xác thực, liên kết tài khoản Zalo Business Solutions (ZBS) và nạp tiền; chỉ quản trị viên có quyền mới được mua.
• Không hoàn tiền số đã mua, không thể huỷ ngay (chỉ tắt tự động gia hạn), gói chỉ dùng cho một OA và không chuyển nhượng. Hết hạn mà không gia hạn thì OA về gói Cơ bản.
• Hết hạn mức thì trả phí phát sinh theo lượt tương tác.

Nhiều bài viết cũ trên mạng ghi bảng giá khác (các gói Dùng thử, Nâng cao, Premium theo tháng); đó là gói cũ, hãy dùng bảng giá hiện hành trên trang chính thức.

Tích hợp Zalo OA với CRM bằng API như thế nào?

Tích hợp Zalo OA với CRM là dùng Zalo OA OpenAPI để nối OA với hệ thống nội bộ hoặc bên thứ ba. Theo trang của Zalo (đọc ngày 23/10/2026), các nhóm quyền gồm nhắn tin UID, gọi thoại, tạo và xuất bản nội dung, quản lý thông tin OA, quản lý thông tin người dùng, kèm các webhook tương ứng. Cách này phù hợp với doanh nghiệp có nhiều OA như chuỗi bán lẻ hay hệ thống nhà hàng, cần đồng bộ với CDP, CRM, POS, ERP, chatbot và có đội kỹ thuật. Với CRM, mục tiêu thường là: khi khách nhắn OA, tạo hoặc nối vào hồ sơ khách theo số điện thoại hoặc UID, lưu hội thoại và báo cho nhân viên phụ trách. Ví dụ giả định: lead nhắn OA lúc đêm sẽ xuất hiện trong hộp thư CRM cho nhân viên sáng hôm sau. Về CRM nói chung, xem HubSpot là gì? và Salesforce là gì?.

Cần làm những bước kỹ thuật nào khi tích hợp API?

Phần kỹ thuật dưới đây là những gì OPCAIOS đã áp dụng khi lập trình tích hợp, theo tài liệu nhà phát triển của Zalo mà chúng tôi đã đọc lúc làm. Trang developers.zalo.me tải bằng JavaScript nên chúng tôi chưa đối chiếu lại từng chi tiết hôm nay, hãy kiểm tra tài liệu hiện hành:

1. Xác thực OAuth dùng quy trình có PKCE. Mã truy cập hết hạn nên phải làm mới; mã làm mới (refresh token) chỉ dùng được một lần, nên việc làm mới phải được khoá để hai tiến trình không dùng trùng.
2. Webhook gửi sự kiện (tin nhắn từ khách, theo dõi OA...) về máy chủ của bạn; cần kiểm tra chữ ký của mỗi yêu cầu (tiêu đề X-ZEvent-Signature) trước khi tin, và chống xử lý trùng. Xem khuôn xử lý trong Webhook là gì?.
3. Xác minh tên miền bằng tệp xác minh do Zalo cung cấp đặt ở gốc website.
4. Chọn đúng loại tin: tin tư vấn trong khung 48 giờ; ngoài khung thì dùng ZNS có mẫu đã duyệt.
5. Tôn trọng giới hạn API của gói và dùng thử lại có giãn cách; xem API là gì?.

Kinh nghiệm của OPCAIOS khi tích hợp Zalo OA vào CRM

OPCAIOS đã xây phần tích hợp Zalo OA trong CRM nội bộ: nhận webhook có kiểm tra chữ ký, lưu hội thoại vào hộp thư chung, nối khách theo số điện thoại, làm mới mã truy cập dưới khoá, và gửi tin theo chuỗi chăm sóc. Một quy tắc đáng chia sẻ là logic dự phòng: nếu khách đã có hội thoại với OA, hệ thống gửi tin tư vấn dạng văn bản tự do; nếu lỗi (thường vì ngoài khung 48 giờ) và bước có mẫu ZNS đã duyệt cùng số điện thoại, hệ thống chuyển sang gửi ZNS; còn khách chưa từng nhắn OA và không có mẫu ZNS thì đánh dấu thất bại vĩnh viễn thay vì thử lại mãi. Cho tới thời điểm viết bài (23/10/2026), hệ thống ghi nhận 0 hội thoại Zalo thật, nên chúng tôi coi phần này mới được kiểm thử bằng webhook có chữ ký giả lập, chưa vận hành với OA thật và chưa có số liệu hiệu quả để công bố.

Lưu ý pháp lý và vận hành khi dùng Zalo OA

• Chỉ nhắn cho người đã quan tâm hoặc đã tương tác, cho họ cách từ chối dễ dàng và tôn trọng yêu cầu từ chối.
• Quy định về tin nhắn quảng cáo: Nghị định 91/2020/NĐ-CP điều chỉnh tin nhắn (SMS, MMS, USSD), email và cuộc gọi quảng cáo; chúng tôi chưa kiểm tra việc áp dụng cho nhắn tin trên ứng dụng như Zalo. Về email xem Email marketing là gì?. Hãy hỏi chuyên gia pháp lý.
• Dữ liệu cá nhân: số điện thoại, hội thoại là dữ liệu cá nhân; chỉ thu thập cần thiết và phân quyền nhân viên.
• Đọc chính sách của Zalo về đặt tên, nội dung và sử dụng tài khoản; vi phạm có thể ảnh hưởng tài khoản.
• Dùng AI trả lời khách: nên có người duyệt cho các tình huống nhạy cảm và nêu rõ khi khách đang nói chuyện với trợ lý tự động; xem Vibe marketing là gì?.

Bắt đầu với Zalo OA như thế nào?

1. Chuẩn bị giấy đăng ký kinh doanh và số điện thoại Việt Nam đã xác thực Zalo cá nhân.
2. Tạo OA tại oa.zalo.me, đặt tên đúng chính sách, nộp hồ sơ xác thực trong 14 ngày.
3. Bắt đầu với gói Cơ bản, thử nhắn tin tư vấn, menu và tin chào mừng.
4. Khi cần nhiều nhân viên hoặc quản lý khách, nâng lên Tiêu chuẩn; cần chatbot hoặc API thì Tăng trưởng.
5. Soạn mẫu ZNS và gửi duyệt nếu cần thông báo giao dịch.
6. Theo dõi hạn mức và chi phí hằng tháng trong OA Manager.

Đọc thêm: Chăm sóc khách qua Zalo OA và Messenger bằng AI.

Câu hỏi thường gặp

Zalo OA là gì?

Là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo để nhắn tin, gọi thoại, chatbot, đăng nội dung, quản lý nhóm và tích hợp với hệ thống bên ngoài qua API.

Tạo Zalo OA có mất phí không?

Gói Cơ bản là miễn phí, nên tạo Zalo OA không mất phí, nhưng mua gói nâng cao thì có phí. Theo bảng giá dịch vụ OA của Zalo Business Solutions (áp dụng từ 1/6/2026, đã gồm VAT 10%), OA phải được xác thực trước khi mua gói. Bốn gói gồm:

1. Cơ bản: miễn phí, tối đa 3 tài khoản nhân viên.
2. Tiêu chuẩn: 1.000.000 đồng mỗi năm.
3. Tăng trưởng: 2.500.000 đồng mỗi năm, hoặc 1.400.000 đồng mỗi 6 tháng.
4. Toàn diện: 6.000.000 đồng mỗi năm, hoặc 3.400.000 đồng mỗi 6 tháng.

Ví dụ, doanh nghiệp muốn nối Zalo OA với CRM cần ít nhất gói Tăng trưởng, tức 2.500.000 đồng mỗi năm. Cuối cùng, tin tư vấn ngoài khung 48 giờ tính 55 đồng mỗi tin sau khi hết hạn mức của gói. Giá có thể thay đổi, nên hãy đọc bảng giá hiện hành trên trang chính thức.

Muốn kết nối Zalo OA với CRM cần gói nào?

Theo bảng giá, liên kết ứng dụng qua API cần gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện. Gói Tiêu chuẩn chưa đủ cho tích hợp API.

ZNS là gì và khác tin tư vấn thế nào?

ZNS (ZBS Template Message) là tin nhắn theo mẫu được duyệt, gửi tới UID hoặc số điện thoại Zalo, dùng cho thông báo giao dịch và hậu mãi, tính phí riêng. Tin tư vấn dùng để phản hồi khi khách liên hệ, có khung 48 giờ và hạn mức theo gói.

Cần chuẩn bị gì trước khi tích hợp API?

Một OA đã xác thực, gói phù hợp, ứng dụng được ủy quyền, xác minh tên miền, kiểm tra chữ ký webhook và cơ chế làm mới mã truy cập an toàn. Muốn học cách nối kênh chăm sóc khách với tự động hoá và AI, xem khoá đào tạo ứng dụng AI của OPCAIOS.

Nguồn: trang chủ, trang tính năng, hướng dẫn "Khởi tạo Zalo Official Account" và chính sách đăng ký, sử dụng tài khoản OA tại oa.zalo.me; bảng giá dịch vụ OA tại zalo.cloud/oa/pricing (áp dụng từ 1/6/2026); đọc trực tiếp ngày 23/10/2026. Trang developers.zalo.me và trang giá ZNS (zalo.solutions) tải bằng JavaScript nên chưa được đọc trực tiếp; thông tin kỹ thuật API dựa trên kinh nghiệm lập trình của OPCAIOS. Con số 79 triệu người dùng do Zalo công bố, chưa kiểm chứng. Giá và chính sách có thể thay đổi. Không phải tư vấn pháp lý.